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国网泉州供电公司:服务无小事 细节大作为

  • 来源:互联网
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  • 2019-07-16
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  “每次交完电费,总要花时间到营业厅打印电费发票,有时候打发票的人多,还得等待。”7月9日,到泉州供电公司营业厅领取电费发票的李先生忍不住一阵感慨。“现在接到短信通知后才来领发票,而且是在‘票易领’自助取票机自助取票,真是大大节省了等待时间。”

  泉州GDP在福建省内连续领跑20年,在政商良性互动中,激励了一大批中小企业的蓬勃发展,电力企业客户呈现出数量多、业务杂、数目大的地方特点。国网泉州供电公司聚焦优化营商环境,从小处着手,将缩短客户领取电费发票等待时间作为优化目标,组建党员攻坚团队,自主研发“票易领”自助终端,让泛在电力物联网的建设成果惠及企业。

  创新创效 党员带头攻坚

  “每次到月初客户领发票的高峰期,我都忙得不可开交,连水都不敢喝,客户一个接着一个来领票,怕客户等久了会不满意。”泉州供电公司城区营业厅负责发票打印的小周说。

  据后台数据统计,泉州地区目前共有28935家企业客户需要每月到营业厅领取增值税发票。如果不考虑排队时间,人工打印清单以及查找相应的增值税发票也需要10分钟,特别是该项业务集中在每月中下旬办理,集中的业务量造成客户等待时间增长。

  解决营业网点客户领取发票排队问题,核心就是要解决供电营业厅柜面服务效率,如果能通过智能设备让客户自助取票,不仅能减轻营业员工作量,又能大幅度缩短客户等待时长。

  “公司当前开展‘学习时代楷模,当先锋、作表率’活动,我们就决定在创新创效上当先锋、作表率,组建党员攻坚团队,帮助营业厅解决这个问题。”亿兴电力公司党支部书记王铮说。

  研发过程并非一帆风顺,大大小小的难题不断,特别如何实现机械结构巧妙弹出指定抽屉,让研发小组下了一番苦功。

  “向张黎明同志学习,就是要学习他勇于探索、矢志创新的进取意识。”参与研发的党员陈群英说。针对难题,研发小组党员多次碰头讨论,有时甚至废寝忘食。经过反复的推敲、试验,终于成功开发出一种新型发票抽屉,实现精准取单,并获得了国家实用新型专利。

  “票易领”自助终端实现了营销部分业务全流程逐步优化,使企业客户等待时间从过去的至少30分钟变成无需等待,领取发票时间从过去的10分钟缩短为1分钟,大大节约了客户时间成本。

  物联革新 提升服务体验

  “票易领”自助终端也是泉州供电公司与泛在电力物联新技术新手段相结合的成果转化,以“试点先行、示范引领”为原则在城区营业厅投入试点运行,降低窗口服务压力,提升用户服务体验,让客户“最多跑一次”。

  客户只需首次在营业厅办理自助领取专用发票手续,每月缴清电费后,营业厅工作人员就会提前将开具增值税专用发票放入“票易领”增值税发票自助领取终端,并触发提醒短信发送到客户绑定手机。收到提醒短信的客户仅需输入电表户号及服务密码或者使用领票卡即可通过“票易领”自助领取,全程简单快捷。

  “票易领”自助终端的推广及应用,是泉州供电公司在增值税发票领取业务上为企业客户由“等业务”到“取业务”做出的革命性转变。

  该公司还通过建立后台大数据库记录用户每个月的取票时间,进行行为习惯分析,优化放票顺序,合理安排工作时间,降低重复工作率,实现“票易领”自助终端的智慧运营。

  未来,“票易领”自助终端还将实现异地预约线上存取,客户通过指定网站或者手机小程序可以轻松在线预约取票时间,也可以选择离自己最近的票易领自助终端进行领取,不再受时间位置的约束,实现了在电力系统内人与物、人与数据随时随地的交互。

  “‘票易领’不止节省了客户的时间与人力成本,更重要的是提升客户体验感”,泉州供电公司党委书记蒋木春说,“人民电业为人民,服务无小事,细节大作为,供电公司专业专注、持续改善营商环境的最大动力正是来自国家电网公司坚持以人民为中心的责任担当。”

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