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东莞社工袁美芝:在平凡的忙碌中用专业服务传递温暖

  • 来源:互联网
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  • 2020-01-12
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社区是党和政府联系服务群众的最后一公里,社区社会工作者既要将党和政府各项惠民政策落实到位,又要用专业的服务助人自助,是城市基层治理的重要一环。那么,他们每天都在忙些什么呢?

日前,记者采访了拥有10年社工工作经历,并且于前不久获评为“2019年广东省专业社会工作领军人才”的袁美芝,现任东莞鹏星驻兴龙社区综合服务中心主任。通过她,揭秘社工的一天。

社工的一天

早上8:00,袁美芝准时到办公室,首先打开邮箱查收处理邮件,接着打开笔记本,整理思绪,把今天需要完成的工作按轻重缓急写下来。

8:30,社区中心开始热闹起来,居民来到不同的功能室活动,袁美芝习惯每天这个时候巡查一遍中心,一来跟居民打个招呼,二来看看功能室有没有出现什么问题。

“早啊,袁社工!”袁美芝刚走出办公室,就有居民热情招呼。“早啊珍姨,过来测血糖是吗?最近身体不错吧?”简单的几句问候,也是袁美芝了解居民近况的窗口。

9:00,巡查接近尾声,袁美芝的手机响起。“美芝,家健中心的同事过来找你督导。”是前台同事在中心微信群发来消息。作为机构督导,袁美芝要负责10个一线社工的督导工作,每月至少一次个别督导,还有集体督导。一个半小时的时间,袁美芝为家健中心的同事一对一进行督导,了解其最近服务上遇到的困难,帮她分析和探讨解决思路。

10:30,约好的服务对象准时来到中心,袁美芝匆忙喝了口水,开始面谈。这是一名单亲妈妈,因为孩子在学校调皮捣蛋而困扰不已,袁美芝首先耐心地倾听,然后请服务对象站在孩子的角度思考,为她寻找解决办法。直到中午12:00,面谈才结束。虽然已是午饭时间,但袁美芝说要赶紧先把面谈记录写好。

下午14:30,袁美芝一上班就马上拿着准备好的资料,到社区党工委书记办公室汇报工作。“书记很关心社工的工作,我会定期跟他汇报工作进展,也有很多事情需要社区协调,我们才能更好地开展服务。”袁美芝骄傲地说,兴龙社区综合服务中心一直在业内有着较好的口碑,评估也是名列前茅,与社区和社工的良好配合密不可分。

汇报结束后,袁美芝原想“闭关”一小时,完成一个新项目的方案。但事与愿违,手机一直响个不停,一会是同事咨询服务,一会是机构安排新任务,一会是合作单位的协调事宜。袁美芝笑称,“所以我常说真正的工作时间是5点半之后,没有其他事情打扰,能够安静专注地做一些需要思考的事情。”

事实上,也正是每天下班后这段时间的思考,让袁美芝获得了更快的成长。岗位社工服务遇到瓶颈时,她开创了岗位社工项目化运作模式;别人都在思考如何帮助引导服务对象,她却从服务对象身上获得能量;社工行业逐步走向专业化趋势,她回顾初心,思考什么样的服务是群众真正需要的……

晚上19:30,袁美芝关上整个中心最后一盏灯。保安柱叔帮她开门,亲切地招呼,“今天又是最后一个走喔,赶快回去吃饭啦。”

回家后,要检查和辅导孩子读英语、做口算。等孩子睡后,自己还要完成研究生的作业。“如果不用做作业,可能会看综艺节目放松一下。”袁美芝笑着说。

这便是社工的一天,普通、忙碌,却与群众生活的方方面面息息相关,在社区里传递着温暖。

【对话】

东莞日报:入选广东省专业社会工作领军人才有什么感受?

袁美芝:今年是我做社工的第十年,入选领军人才对我来说意义重大,不仅是对我十年工作的肯定,也是我对自己的一个交代。另外,多了一份责任感和使命感,将鞭策我以更高标准要求自己,尽自己所能为东莞社工事业的发展贡献自己的力量。

东莞日报:新的一年,工作有什么新计划、新目标?

袁美芝:首先还是会坚持一线服务,另外我一直希望可以让社会工作学界和业界的联系更加紧密。我现在同时在东莞理工学院授课,自己也在读研究生,就是希望能够搭建起学界和业界的一座桥梁,不管是对我自己的工作,还是对整个社工的发展,我认为理论和实务必须相互促进才能走得更远。

东莞日报:对社工事业未来的发展有什么建议?

袁美芝:第一个还是希望学界和业界能够更充分地交流联系,相互影响促进。其次,一直都在强调的社会工作职业化和专业化发展,我认为需要专业知识体系、工作制度、价值理念三方面的要素才能真正实现,并且价值理念必须在第一位。价值理念的直观呈现就是伦理守则,所以我希望东莞或是广东,能够制定和落实一套详细的社会工作伦理守则,规范和促进社工事业的发展。

全媒体记者 朱珍珍 通讯员 林丹霞/文

鹏星社工供图

全媒体编辑 钟彦亮

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